FAQ – Häufig gestellte Fragen

Mövenpick Wein bietet Geschenkkarten an, die sich hervorragend als Geschenk für Weinliebhaberinnen und -liebhaber eignen. Zur Auswahl stehen einerseits physische Geschenkkarten, welche wir per Post versenden, andererseits digitale Geschenkkarten, welche Sie umgehend nach dem Kauf per E-Mail erhalten. Die digitalen und physischen Geschenkkarten können sowohl online auf moevenpick-wein.ch als auch an den 31 Standorten von Mövenpick Wein eingelöst werden. Hier finden Sie die Geschenkkarten: www.moevenpick-wein.ch/geschenkkarten

Um eine Geschenkkarte einzulösen, geben Sie den Code der Karte während des Bezahlvorgangs im entsprechenden Feld ein. Zudem geben Sie bitte den PIN, welcher sich auf der Rückseite befindet (silber-schwarzes Feld freirubbeln) ein. Der Betrag der Geschenkkarte kann beliebig aufgeteilt werden, auch auf mehrere Bestellungen. Der Restbetrag bleibt auf der Geschenkkarte bestehen.  

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Zahlung. Im Schritt 2, Zahlung des Bestellprozesses, finden Sie ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes. Achten Sie darauf, den Code genau wie angegeben einzugeben. Nach der Eingabe wird der Rabatt automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind und die Bedingungen für die Einlösung des Gutscheincodes erfüllt sind (z.B. Mindestbestellwert, ausgeschlossene Artikel etc.). Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie die Zahlungsart «Vorauskasse» wählen, wird Ihre Bestellung nach dem Abschluss zunächst von unserem Kundenservice geprüft und bearbeitet. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie per E-Mail eine Rechnung zur Vorauszahlung. Dieser Vorgang findet an Werktagen statt. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Dies wird in der Versandbestätigung angegeben. Auch wenn alle Pakete gleichzeitig verschickt werden, kann es vorkommen, dass sie an unterschiedlichen Tagen eintreffen. In Ihrer Versandbestätigung finden Sie alle Informationen sowie die Trackingdetails für jedes einzelne Paket.

Sollte sich ein falscher Wein in Ihrer Lieferung befinden, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice. Bitte teilen Sie uns mit, welcher Wein fehlt und welcher Wein stattdessen geliefert wurde. Wir veranlassen dann den Versand des richtigen Weins und vereinbaren mit Ihnen entweder die Rücksendung der falschen Flasche oder machen Ihnen ein Angebot, falls Sie diese behalten möchten. 

Wenn Sie Ihre Bestellung per PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, können wir Ihre Bestellung leider nicht ändern oder mit anderen Bestellungen kombinieren. Sollten Änderungen notwendig sein, können wir Ihnen anbieten, die aktuelle Bestellung zu stornieren. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie auf Rechnung bestellt haben, übernehmen wir die Abwicklung. Änderungen und Kombinationen im Versand verschiedener Bestellungen sind möglich, bis wir diese an unser Lager übergeben haben. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unseren Kundenservice. 

Ja, wir bieten Geschenkverpackungen an. Sie können diese Option während des Bestellvorgangs im ersten Schritt direkt in Ihrem Warenkorb unter «Ihre Bestellung als Geschenk» auswählen. Verschiedene Optionen an Grusskarten und Verpackungen stehen Ihnen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass für eine Geschenkverpackung zusätzliche Kosten anfallen können, Grusskarten bieten wir kostenlos an. Sie kaufen in einer Mövenpick Filialen ein? Fragen Sie gerne unsere Mitarbeitenden nach Geschenkverpackungen. 

Ihre Bestellung wird in der Regel per Post oder durch die Firma Planzer geliefert. Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, damit sie sicher und unbeschädigt bei Ihnen ankommen. Weitere Informationen zum Thema www.moevenpick-wein.ch/versand

Zurzeit bieten wir unseren Versand nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein an. Ein internationaler Versand ist leider nicht möglich. 

Nachdem Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie über den Tracking-Link in der E-Mail die Zustellung durch den Logistikpartner nach Ihren Wünschen anpassen. Einige Optionen umfassen die Wahl eines anderen Lieferdatums oder eines anderen Abholorts.

Sollte eine Flasche beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden uns in Abstimmung mit unseren Versandpartnern schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung bemühen. 

Wir bieten Ihnen für Weine bis 10 Jahre ab Jahrgang ein garantiertes Umtauschrecht. Bitte bewahren Sie den Korken und die Flasche auf. Diese Rückgabe ist in den Filialen möglich. Bei Onlinebestellungen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gutschriften erstellen – Weine mit Korkgeschmack werden mit Waren ersetzt. Weitere Informationen finden Sie in den AGB und der Genussgarantie. 

Die UBS Key-Points finden Sie quartalsweise in Ihrem E-Banking. Sie können diese e-Punkte im KeyClub e-Store in digitale oder physische Geschenkkarten von Mövenpick Wein umwandeln. Die e-Punkte können bei Mövenpick Wein nicht direkt eingelöst werden.

Anschliessend können die Geschenkkarten in unseren Filialen oder während des Bestellvorgangs im Onlineshop eingelöst werden. Für die Einlösung der digitalen Geschenkkarten wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach die Option «UBS KeyClub Gutscheincode» und folgen Sie den Anweisungen zum Einlösen Ihrer Punkte. Beim Einlösen der digitalen Geschenkkarte gilt es zu beachten, dass der Einkaufsbetrag mindestens so hoch sein muss, wie der Wert der digitalen Geschenkkarte, da der Gesamtbetrag der Karte auf einmal eingelöst werden muss. Für die Einlösung einer physischen Geschenkkarten wählen Sie den Punkt «Mövenpick Wein Geschenkkarte» und folgen dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ihre Kundennummer bezieht sich auf Ihr bestehendes Kundenkonto, das Ihre bisherigen Bestellungen und Informationen enthält. Ein Online-Konto hingegen wird separat erstellt und ermöglicht Ihnen, sich in unserem Online-Shop anzumelden und Bestellungen bequem online durchzuführen. Falls in unserem Online-Shop noch keine E-Mail-Adresse hinterlegt ist, haben Sie die Möglichkeit, sich einmalig bei Mövenpick Wein zu registrieren. Dadurch wird ein Online-Konto angelegt. Nach der Registrierung wird dieses Online-Konto automatisch mit Ihrem bestehenden Kundenkonto verknüpft, so dass alle zukünftigen Bestellungen Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet werden. 

Wenn Sie Interesse daran haben, Gastronomiekunde zu werden, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam: www.moevenpick-wein.ch/betreuung-gastronomie

Wir informieren Sie gerne über unsere Konditionen und Leistungen für Gastronomiekunden. 

Ja, jedes Weinpaket enthält eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl, die es Ihnen ermöglicht, die ganze Vielfalt an Weinen aus aller Welt kennenzulernen. 

Sie können Ihr Weinabo jederzeit schriftlich kündigen. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice.

Ja, eine Pausierung Ihres Abos ist möglich. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, wie lange die Unterbrechung dauern soll. Bis zum Enddatum der Pause wird kein Paket versendet. Danach wird der reguläre Versandrhythmus wieder aufgenommen und das nächste Paket zugestellt.

Das erste Paket (Startpaket) wird direkt nach Bestellabschluss versendet. Anschliessend folgt das Folgepaket im jeweiligen Rhythmus (März, Juni, September und November). Weitere Informationen finden Sie hier: www.moevenpick-wein.ch/weinabo