FAQ – Foire aux questions

Mövenpick Vins propose des cartes cadeaux, parfaites pour les amateurs de vin. Vous avez le choix entre des cartes cadeaux physiques que nous envoyons par courrier ou des cartes cadeaux numériques que vous recevrez par e-mail immédiatement après l’achat. Les cartes cadeaux numériques et physiques peuvent être utilisées aussi bien en ligne sur moevenpick-wein.ch que dans les 31 magasins de Mövenpick Vins. Vous trouverez les cartes cadeaux ici: www.moevenpick-vins.ch/carte-cadeaux

Pour utiliser une carte cadeau, saisissez le code de la carte dans le champ correspondant lors du paiement. Saisissez également le code PIN qui se trouve au verso (grattez le champ noir et argenté pour le découvrir). Le montant de la carte cadeau peut être réparti à volonté, y compris sur plusieurs commandes. Le solde restant est conservé sur la carte cadeau.

Placez les articles souhaités dans le panier et procédez au paiement. Lors de l’étape 2, au moment du paiement de votre commande, vous trouverez un champ permettant de saisir le code promotionnel. Veillez à saisir le code tel qu’il est indiqué. Une fois la saisie effectuée, le rabais est automatiquement déduit du montant total.

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté/-e à votre compte client et que les conditions d’utilisation du code promotionnel sont remplies (p. ex. montant minimum de commande, articles exclus, etc.). Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. 

Si vous choisissez l’option «paiement anticipé», votre commande sera vérifiée et traitée par notre service clientèle une fois finalisée. Après la vérification, vous recevrez par e-mail une facture pour paiement anticipé. Cette procédure a lieu les jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps.

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Cela sera indiqué au moment de la confirmation d’expédition. Même si tous les colis sont expédiés en même temps, il peut arriver qu’ils arrivent à des dates différentes. Dans votre confirmation d’expédition, vous trouverez toutes les informations ainsi que les données de suivi de chaque colis.

Si, en ouvrant votre colis, vous constatez qu’il ne s’agit pas du vin que vous aviez commandé, veuillez vous adresser directement à notre service client. Veuillez nous indiquer le vin manquant et celui qui a été livré à la place. Nous nous chargerons ensuite de vous faire parvenir le bon vin et conviendrons avec vous soit du renvoi de la mauvaise bouteille, soit d’une offre si vous souhaitez la conserver. 

Si vous avez payé votre commande via PayPal ou par carte de crédit, nous ne pouvons malheureusement pas la modifier ou la combiner avec d’autres commandes. Si des modifications sont nécessaires, nous pouvons vous proposer d’annuler la commande en cours. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Si vous avez passé une commande sur facture, nous nous chargerons du traitement. Il est possible de procéder à des modifications et de combiner l’expédition de différentes commandes jusqu’à la transmission des commandes à notre entrepôt. Pour cela, veuillez vous adresser directement à notre service client. 

Oui, nous proposons des emballages cadeaux. Vous pouvez sélectionner cette option directement pendant la procédure de commande, dans votre panier, sous «Votre commande en cadeau». Différentes options de cartes de vœux et d’emballages sont à votre disposition. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour un emballage cadeau, les cartes de vœux sont quant à elles gratuites. Vous faites vos achats dans un magasin Mövenpick? N’hésitez pas à demander des emballages cadeau à nos collaboratrices et collaborateurs.

Votre commande vous est généralement livrée par la poste ou par l’entreprise Planzer. Nous veillons à un emballage soigné de nos produits afin qu’ils soient bien protégés et arrivent chez vous intacts. Vous trouverez de plus amples informations concernant les modes d’envoi ici: www.moevenpick-vins.ch/livraison

Actuellement, nous ne proposons nos envois qu’en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. Un envoi international n’est malheureusement pas possible.

Une fois que vous avez reçu une confirmation d’expédition, vous pouvez adapter la livraison par le partenaire logistique selon vos souhaits grâce au lien de suivi dans l’e-mail. Certaines options incluent le choix d’une autre date de livraison ou d’un autre lieu d’enlèvement.

Si vous recevez une bouteille endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service client. En concertation avec nos partenaires d’expédition, nous nous efforcerons d’organiser une livraison de remplacement dans les plus brefs délais. 

Vous bénéficiez d’un droit d’échange garanti jusqu’à 10 ans à compter du millésime du vin. Veuillez conserver le bouchon ainsi que la bouteille. Ces bouteilles peuvent être retournées en magasin. Pour toute commande en ligne, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que nous n’éditons pas d’avoirs – un vin bouchonné sera remplacé par un autre produit. Vous trouverez de plus amples informations dans les CGV et la garantie qualité et plaisir. 

Vous trouverez les points UBS Key chaque trimestre dans votre e-banking. Vous pouvez convertir ces points numériques en cartes cadeaux Mövenpick Vins numériques ou physiques dans le KeyClub eStore. Les points numériques ne peuvent pas être échangés directement auprès de Mövenpick Vins.

Les cartes cadeaux peuvent ensuite être utilisées dans nos magasins ou lors du processus de commande sur la boutique en ligne. Pour utiliser les cartes cadeaux numériques, il vous suffit de sélectionner l’option «Code promotionnel UBS KeyClub» au moment du paiement et de suivre les instructions pour échanger vos points. Lors de l’utilisation de la carte cadeau numérique, il est important de noter que le montant de l’achat doit être au moins égal à la valeur de la carte cadeau numérique, car le montant total de la carte doit être utilisé en une seule fois. Pour utiliser une carte cadeau physique, sélectionnez l’option «Carte cadeau Mövenpick Vins» et suivez les instructions à l’écran.

Votre numéro de client fait référence à votre compte client existant, qui contient vos informations personnelles et commandes précédentes. En revanche, un compte en ligne est créé séparément et vous permet de vous connecter à notre boutique en ligne et d’y passer facilement commande. Si aucune adresse e-mail n’est enregistrée dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité de procéder à une inscription unique sur Mövenpick Vins. Cela vous permet de créer un compte en ligne. Après l’inscription, ce compte en ligne sera automatiquement lié à votre compte client existant, de sorte que toutes les commandes futures seront associées à votre adresse e-mail. 

Si vous souhaitez devenir client de restauration, veuillez contacter notre équipe commerciale: www.moevenpick-vins.ch/supervision-gastronomie

Nous nous ferons un plaisir de vous détailler nos conditions et prestations pour les clients du secteur de la restauration

Oui, chaque coffret de vins contient une sélection minutieuse qui vous permet de découvrir toute la diversité des vins du monde entier.

Vous pouvez résilier votre abonnement de vin à tout moment par écrit. Pour ce faire, veuillez contacter le service client.

Oui, votre abonnement peut être suspendu. Veuillez nous communiquer par écrit la durée de l’interruption. Aucun colis ne sera envoyé jusqu’à la date de fin de la suspension. Les expéditions reprendront ensuite leur rythme habituel et le colis suivant sera livré.

Le premier coffret (coffret initial) est expédié dès réception de la commande. Les autres coffrets suivront ensuite à un rythme défini (en mars, juin, septembre et novembre). Vous trouverez de plus amples informations ici: www.moevenpick-vins.ch/abonnement